Política de envío

En Trail Kids trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible 💛
Aquí encontrarás información sobre tiempos de preparación, despacho, entrega, costos y seguimiento.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de Chile (según cobertura del operador logístico).

Si tienes dudas sobre cobertura de tu comuna o región, escríbenos a:
📩 andorexspa@gmail.com

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación.

Tiempo de preparación estimado: 1 a 3 días hábiles.

En períodos de alta demanda (promociones, lanzamientos o fechas especiales), este plazo puede extenderse levemente.

3. Tiempos de entrega (referenciales)

Los tiempos de entrega pueden variar según destino y transportista.

Plazos estimados:

Región Metropolitana: 1 a 4 días hábiles
Regiones: 2 a 7 días hábiles
Zonas extremas: 4 a 10 días hábiles aprox.

⚠️ Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos (courier, clima, contingencias logísticas, alta demanda, etc.).

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula al finalizar la compra según:

destino,
peso/volumen del pedido,
tarifas del operador logístico.

El valor final será informado en el checkout, antes de pagar.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos una confirmación por correo electrónico y, cuando corresponda, un número de seguimiento.

Te recomendamos revisar también tu carpeta de spam/promociones.

6. Datos de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío (nombre, dirección, comuna, teléfono y correo).

Trail Kids no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos.

7. Entregas fallidas o pedidos devueltos

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de datos, el paquete puede ser devuelto a origen.

En ese caso, podremos coordinar un nuevo envío, cuyo costo podría ser de cargo del cliente.

8. Retrasos o inconvenientes

Si tu pedido presenta una demora inusual o llega con algún problema (daño visible, producto incompleto o error), escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con: