Política de reembolso
En Trail Kids queremos que compres con confianza. Si necesitas realizar una devolución, cambio o solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de forma clara y simple.
Plazo para devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio, salvo que corresponda por garantía legal u otra norma aplicable.
Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Estar sin uso
- Estar en la misma condición en que fue recibido
- Incluir su embalaje original
- Contar con comprobante de compra (boleta, orden o recibo)
⚠️ Importante: No envíes tu compra directamente al fabricante.
Productos no elegibles para devolución (si corresponde)
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no admitir devolución, especialmente si fueron abiertos o usados.
Esto puede incluir (según corresponda):
- Productos de uso íntimo o sanitario
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales o descargables
- Productos dañados por mal uso, manipulación indebida o desgaste por uso normal
Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos antes de comprar y te ayudamos.
Casos con reembolso parcial (si corresponde)
En ciertos casos, puede corresponder un reembolso parcial, por ejemplo:
- El producto no está en su estado original
- El producto presenta daños o faltan piezas por razones ajenas a Trail Kids
- El producto fue devuelto fuera del plazo de 30 días desde la entrega
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una devolución, cambio o revisión, escríbenos a:
Idealmente incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto (si viene dañado, defectuoso o incompleto)
Esto nos ayuda a responderte más rápido 💛
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo para confirmar:
- Que hemos recibido tu devolución
- Si tu reembolso fue aprobado o rechazado
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito u otro medio utilizado en la compra), dentro de un plazo que puede variar según el banco o emisor del pago.
Reembolsos tardíos o no reflejados
Si aún no ves tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito (a veces el abono tarda en reflejarse)
- Contacta a tu banco (puede existir un tiempo de procesamiento)
Si después de esto aún no aparece, escríbenos a:
📩 andorexspa@gmail.com
Productos en oferta / descuento
Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación no tienen reembolso, salvo que presenten una falla o defecto atribuible al producto (según corresponda por ley).
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos, dañados o con un problema atribuible al despacho o al producto recibido.
Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, escríbenos a:
Y envía el producto a:
📍 Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, RM.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al comprar
Si el pedido fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto devuelto (si corresponde).
Si el producto no fue marcado como regalo
Si el artículo no fue marcado como regalo, o el comprador recibió primero el pedido para luego entregarlo, el reembolso será emitido al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debes enviarlo a:
📍 Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, RM.
Costos de envío de devolución
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error de despacho o producto defectuoso.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Si corresponde un reembolso, el costo de envío de devolución podrá descontarse del monto reembolsado (cuando aplique).
Recomendación para envíos
Si vas a devolver un artículo de mayor valor, te recomendamos usar un servicio con:
- número de seguimiento
- y/o seguro de envío
No podemos garantizar la recepción de una devolución si el envío no cuenta con seguimiento.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
En Trail Kids estamos para ayudarte y buscar una solución clara, rápida y justa 💛